Notre FAQ
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous réglez votre commande par carte bancaire sur la page sécurisée Stripe. PayPal, les chèques, les espèces et les virements ne sont pas proposés.
Comment mes données bancaires sont-elles protégées ?
Vous saisissez votre carte directement sur la page de paiement Stripe, via une connexion chiffrée. Phlechet ne stocke pas le numéro complet de votre carte. Votre banque peut demander une authentification supplémentaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vérifiez les articles, variantes, personnalisations et coordonnées avant de payer. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement avec la référence de commande : nous vérifierons ce qui reste possible selon son état de préparation. Vos droits légaux restent applicables.
Où en est ma commande ?
La page de suivi permet de retrouver votre commande avec sa référence et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Le numéro de transporteur apparaît lorsqu’il a été renseigné après l’expédition.
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Le délai total est de 10 à 15 jours ouvrés, préparation comprise. En France, la livraison coûte 2,90 € et devient gratuite dès 49 € de produits avant réduction. Belgique, Luxembourg et Suisse : 2,90 €. Autres destinations disponibles : 8,90 €. Le total est affiché avant le paiement.
Pourquoi mon colis est-il à retirer dans un point de collecte ?
Le transporteur peut mettre le colis à disposition après une tentative de livraison infructueuse. Consultez l’avis de passage et le suivi pour connaître le lieu, les justificatifs nécessaires et la date limite de retrait.
Que faire si ma commande prend du retard ?
Consultez le dernier événement du suivi puis contactez Phlechet avec votre référence. Nous pourrons vérifier l’expédition et les démarches à engager auprès du transporteur.
Comment signaler un problème de livraison ?
Indiquez votre référence, la nature du problème et, si nécessaire, des photos du colis ou de l’article endommagé. Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à hello@phlechet.fr pour que nous examinions la situation.
Comment effectuer un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant cette notification. Contactez-nous pour connaître l’adresse de retour. Les produits réalisés selon votre personnalisation ne bénéficient pas de ce droit ; les garanties légales restent applicables.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi liés à une rétractation sont à votre charge. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lors d’une rétractation portant sur toute la commande. Les retours pour défaut ou non-conformité relèvent des garanties légales.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial. Pour une rétractation, il intervient dans les 14 jours suivant votre notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Le délai d’affichage bancaire peut ensuite varier.
Comment contacter Phlechet ?
Le formulaire de contact permet de poser une question sur un produit ou une commande. Vous pouvez également écrire à hello@phlechet.fr. Pensez à préciser votre référence si votre demande concerne un achat.